Sondage net promoter score

Matthew

Jun 13, 2025

9 min read

Le NPS ou Net Promoter Score sert à mesurer la propension et la probabilité de recommandation d’une marque X, d’un produit Y ou d’un . Si vous envoyez une enquête NPS par e-mail, segmentez votre cible et adaptez différentes questions à chaque groupe. Locate toutes les réponses avec un score de 9 ou plus pour découvrir les promoteurs sur la base de l'enquête aux questions NPS.Pour calculer votre Net Promoter Score, vous devez soustraire le % des détracteurs du % des promoteurs : %Promoteurs – %Détracteurs = Score de promoteur net. Un sondage NPS demande aux clients d’évaluer sur une échelle de 11 points la probabilité qu’ils .Critiques : 2,6K

Calcul du Net Promoter Score gratuit, logiciel d'enquêtes NPS

Votre NPS est alors de 43 – 18 = 25.

Dès lors, plus il se rapproche de -100, plus les clients sont insatisfaits. Voici les étapes pour calculerate le Net Promoter Score dans Excel : Create an Feuille de calcul Excel avec toutes les données.NPS est l’abréviation de Net Promoter Score. Le NPS représente le taux de recommandation de la marque à un tiers et se calcule à partir d'une question de type : « Recommanderiez-vous ce produit ou ce service à votre entourage ?

Net Promoter Score : Définition et comment le calculer

Le système NPS ne se contente pas de mesurer . Par exemple, la moyenne du NPS pour les entreprises aux USA est de 15.Le Net Promoter Score ® correspond à votre pourcentage de clients promoteurs moins votre pourcentage de clients détracteurs.8 exemples de questions d'enquête NPS. Le score s'établit entre +100 et -100. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’eNPS : Un Net Promoter Score de 50 est généralement considéré comme excellent, tandis qu'un score de 70 est .

L’idée a été . Par exemple, 43% de vos répondants ont répondu par 9 ou 10. 👌 Il s’agit d’une métrique utilisée en marketing client pour et analyser les réponses et déterminer le taux de . Ce sondage permet également de savoir s'ils vous ont déjà recommandé et pour quelles raisons.Dans l’ensemble, une enquête Net Promoter Score est un sondage de base qui vise à prévoir si un client va racheter un produit ou service auprès d’une organisation ou le recommander à une autre personne.Un moyen simple et efficace d'évaluer la fidélité de vos clients consiste à leur envoyer un sondage Net Promoter Score (NPS). Un NPS ® positif signifie que vous comptez plus de clients promoteurs, prêts à recommander votre entreprise, que de clients détracteurs, . Plutôt que de mesurer la fidélité des clients, l'eNPS est utilisé dans les sondages auprès des employés et est destiné à mesurer la fidélité des employés.

Débuter par la question de « recommandation » est une excellente idée. C’est pour vous donner cette perspective approfondie que nous créons des benchmarks NPS externes pour chaque secteur d’activité.“, avec 0 pas du tout probable et 10 très probable. La formule du NPS est donc la suivante : NPS = (139 / 314 x 100) – (119 / 314 x 100) = 44. Grâce au Net Promoter Score (« score NPS »), vous saurez si vos clients comptent promouvoir ou critiquer votre entreprise, ou si elle les laisse indifférents.

Bon Net Promoter Score (NPS) : Qu’est-ce que c’est

Le NPS est calculé en soustrayant le % de Détracteurs au % de Promoteurs. Du coup, en règle générale, un NPS de 20 à 30 est considéré comme bon , tandis qu’un NPS de 50 ou plus est considéré comme excellent . Cette progression dans la durée contribue de façon manifeste à l’amélioration des ventes en comparable dans la plupart des géographies du Groupe.

Comment Calculer et Interpréter le NPS (Net Promoter Score)

L’Employee Net Promoter Score, aussi appelé eNPS, est un indicateur clé qui évalue l’engagement des employés au travail. Le NPS est donc un indicateur du pouvoir de .Par conséquent, de plus en plus d'entreprises utilisent le Net Promoter Score (NPS) - enquête sur le score net du promoteur comme le moyen le plus simple . En d’autres termes, la définition du NPS serait un indicateur pour la .L’objectif étant, peu importe le score obtenu lors de votre premier sondage client, de l’améliorer en continu. Un Net Promoter Score ® en baisse nette ou constante, ou plus précisément une augmentation du nombre de détracteurs ou une baisse du nombre de promoteurs sera donc plus alarmant que le chiffre en soi.

Modèle de sondage Net Promoter® Score (NPS)

Dérivé du NPS qui mesure la satisfaction . Le NPS® (Net Promoter Score℠), la référence en matière de satisfaction globale. Mais il varie d'un secteur à l'autre.Sur le lieu de travail, le NPS est devenu le eNPS (Employee Net Promoter Score).Il faut maintenant soustraire le nombre de détracteurs du nombre de promoteurs, ce qui donne le Net Promoter Score (NPS value) de 6.La progression du Net Promoter Score® (NPS®) dans l’ensemble des pays traduit la priorité accordée par Carrefour à la satisfaction clients.Comment interpréter le NPS (Net Promoter Score) ? Comme évoqué précédemment, le NPS se situe entre -100 et 100. En suivant les 6 étapes décrites ci-dessous, vous pouvez créer une enquête NPS qui ressemble à celle-ci : . L’Employee Net Promoter Score (eNPS) présente plusieurs avantages pour les entreprises. Poser des questions eNPS permet aux responsables de comprendre dans quelle mesure votre .Le Net Promoter Score (NPS en abrégé) est une méthode permettant de représenter la mesure de la satisfaction ou de l’insatisfaction des clients comme un . Les entreprises qui utilisent le NPS pour analyser les retours clients et identifier les points d’amélioration détiennent les clés pour optimiser rapidement et .Un Net Promoter Score (NPS) positif est généralement considéré comme bon, car cela signifie que vous avez plus de promoteurs (clients satisfaits) que de détracteurs (clients insatisfaits). Évidemment, l'objectif est d'obtenir un NPS élevé. Lorsque le score est positif, cela signifie que le pourcentage de clients . Ce nuage de points montre la . Plus le nombre de clients qui attribuent une note de 9 ou 10 à votre entreprise est élevé, meilleure est votre expérience client.

Comprendre le Net Promoter Score : un guide complet

Fidélité de la clientèle : modèle de sondage

Segmentez votre cible. Il suffit de poser une seule question : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ? », intégrée dans notre .

Qu’est-ce qu’un bon Net Promoter Score (NPS)

Il permet de mesurer l’intention de recommandation de vos clients à partir d’une simple question : “ Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit ou . À l’inverse, plus il se rapproche de 100, plus les clients sont satisfaits et susceptibles de contribuer à la promotion de l’entreprise ou d’un produit/service .Comment créer des sondages Net Promoter® Score (NPS) en ligne ? Personnalisez les contenus, l'apparence graphique des sondages Net Promoter® Score (NPS) ainsi que l'expérience utilisateur en quelques étapes simples pour un résultat exceptionnel qui fonctionne via un simple lien sur smartphones, tablettes et ordinateurs.Calculatrice NPSComment calculer gratuitement le NPS

NPS ou Net Promoter Score : notre guide exhaustif

Un score inférieur à 0 indique que vous avez plus de clients mécontents que de clients satisfaits et qu’une amélioration est nécessaire.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score ? Calcul du Net Promoter Score; Comment déterminer si un Net Promoter Score est bon ou mauvais ? Comprendre les limites et le .Ces scores sont directement calculés à partir d’un engageomètre ou d’un sondage, en fonction des besoins de la structure.Le Net Promoter Score se calcule de manière très simple.Le NPS est un indicateur historique.Créé en 2003, le Net Promoter Score, souvent désigné par ses initiales « NPS », est l’un des indicateurs les plus connus et les plus utilisés pour mesurer la .Échelle Net Promoter Score.Le Net Promoter Score (ou NPS) était né ! Aujourd'hui, le NPS est un indicateur dans la relation client est un des indicateurs “must have”.Le Net Promoter Score une mesure de fidélité très appréciée qui permet aux collaborateurs d’entreprises comme la vôtre d'obtenir le retour client dont ils ont besoin pour orienter leur stratégie d’entreprise. Le NPS® est un indicateur global de la satisfaction et de la fidélité client, facile à utiliser, reproductible dans le temps et par secteur .Dans cet article, nous vous montrerons comment créer facilement un sondage Net Promoter ScoreMD dans WordPress, et comment l’utiliser correctement pour améliorer votre entreprise. Généralement, un score au-dessus de 0 est positif.

Net Promoter® Score (NPS)

En déclenchant des enquêtes à certaines étapes clés du parcours du client (par exemple, après avoir passé une commande, une semaine après la livraison du produit, après avoir abandonné un .Temps de Lecture Estimé: 5 min

Comment créer le questionnaire NPS parfait

Méthode 1 : créer une enquête à envoyer par courrier électronique.

Calculatrice NPS gratuite : votre score NPS

NPS : Définition et explication approfondie

Le NPS (Net Promoter Score) permet de mesurer de manière “factuelle” le bouche à oreille d’une marque ou d’un produit.

Améliorer NPS : booster son Net Promoter Score

Pour calculer le Net Promoter Score, commencez par le pourcentage de répondants que vous considérez comme promoteurs et soustrayez le pourcentage de répondants que .Le Net Promoter Score (NPS) est analysé comme suit : Un bon score NPS se situe généralement entre 0 et 30. Grâce à ce modèle, .

Il s’étend donc sur une échelle allant de -100 à +100. Un score entre 30 et 60, indique que vos clients vous aiment. Essai gratuit !La question liée au Net Promoter Score. Analyser le score.Critiques : 2,6KCritiques : 2,6K

Questions et modèles de sondage commercial

Qui sont les candidats aux élections européennes de 2024 ? Jordan Bardella, tête de liste Rassemblement National à Marseille le dimanche 3 mars 2024. Les avantages de l’eNPS. Qu’est-ce que Net Promoter Score ? Net Promoter Score est un outil de gestion qui aide les entreprises à mesurer la fidélité des clients. Les entreprises s’en servent depuis longtemps pour mesurer le pourcentage de clients qui se déclarent susceptibles de . 18% ont répondu 6 ou moins.

Avantages et inconvénients du NPS

Modèles

Découvrez comment gagner la confiance de vos clients et susciter de nouvelles recommandations.Le NPS se base sur une simple question posée aux clients : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre .